เป็นการประเมินผลที่มุ่งยกระดับและต่อยอดการพัฒนา MICE Intelligence Center จากปี พ.ศ. 2562 โดยผลักดันให้เกิดการใช้ประโยชน์จาก MICE Data Intelligence ที่รวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำขึ้นเพื่อเผยแพร่ให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ประกอบการไมซ์ และส่งเสริม สนับสนุนให้เกิดการใช้ข้อมูลเชิงลึกและสารสนเทศเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของอุตสาหกรรมไมซ์ และมุ่งประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างการรับรู้และขยายฐานลูกค้า
ในการใช้งาน MICE Intelligence Center ทั้งนี้ สสปน. จะจัดทำแผนพัฒนาการให้บริการ และพัฒนาหรือปรับปรุงการให้บริการตามผลการสำรวจหรือข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการเพื่อพัฒนาการให้บริการต่อไป

เกณฑ์การประเมิน

พิจารณาจากยอดการเข้าชมและใช้งาน MICE Intelligence Center ผ่าน www.tceb.or.th ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจากการพัฒนาและให้บริการ MICE Intelligence Center

เงื่อนไข

• การรายงานจะต้องมีบทวิเคราะห์ตามกลุ่มเป้าหมาย New users, Royalty และอื่นๆ เช่น หัวข้อ/เรื่อง/หมวดข้อมูลที่ได้รับความสนใจ/ไม่ได้รับความสนใจ
• เป้าหมายขั้นสูง สสปน. มีรายงานแนวทางการพัฒนา/ปรับปรุงงานบริการด้านข้อมูลไมซ์ตามข้อเสนอแนะ/ข้อคิดเห็นของผู้ใช้งาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจในการให้บริการยิ่งขึ้น โดยเสนอแนะคณะกรรมการ สสปน. ภายใน 30 กันยายน 2563

เนื่องจากเกิดสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) โดยประเทศไทยได้มีการประกาศ พรก.ฉุกเฉิน ประกอบกับมีการเฝ้าระวังสถานการณ์ ทำให้ไม่สามารถเดินทางลงพื้นที่เพื่อประชาสัมพันธ์หรืออบรมให้ความรู้ และตรวจรับรองมาตรฐานการบริหารการจัดงานอย่างยั่งยืนประเทศไทย (TSEMS) ได้ รวมทั้ง เมื่อเกิดสถานการณ์ดังกล่าวทำให้ผู้ประกอบการยังไม่มีความพร้อมและความต้องการในการตรวจรับรองมาตรฐาน (TSEMS) เนื่องจากต้องเฝ้าระวังเรื่องความปลอดภัยและการฟื้นฟูกิจการมากกว่าการลงทุนด้านการบริหารจัดการ รวมทั้งการสมัครเข้ารับการตรวจรับรองต้องใช้งบประมาณและบุคลากรร่วมในการดำเนินการ ซึ่งสถานประกอบการเห็นว่ายังไม่มีความจำเป็นจะต้องดำเนินการในช่วงสถานการณ์เช่นนี้ ซึ่งสอดคล้องกับการสำรวจความพร้อมของผู้ประกอบการในการขอรับการตรวจรับรองมาตรฐานฯ ในช่วงที่เกิดสถานการณ์ใหม่ ๆ ซึ่งผู้ประกอบการส่วนใหญ่มีความต้องการเพียงการเพิ่มองค์ความรู้เพื่อเตรียมความพร้อมในการขอรับการรับรองในปีถัดไป

ดังนั้น สสปน. ได้ดำเนินการ ดังนี้

1. สำรวจความพร้อมของผู้ประกอบการที่จะขอรับการตรวจประเมิน จำนวน 50 ราย พบว่า ผู้ประกอบการมีความพร้อมในระดับสูงที่จะขอรับการตรวจประเมิน เพียงร้อยละ 10 มีความพร้อมระดับปานกลาง ร้อยละ 19 และมีความพร้อมในระดับต่ำ/ไม่มีความพร้อม ถึงร้อยละ 71 นอกจากนี้ ผู้ประกอบการมีความสนใจที่จะปรับแนวทางการพัฒนาจากการเข้ารับการตรวจประเมิน เป็นการเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อเตรียมความพร้อมในการฟื้นฟูหลังวิกฤติ อาทิ การอบรมองค์ความรู้ในการใช้มาตรฐาน TSEMS เป็นกรอบในการดำเนินงาน เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายและเพิ่มโอกาสหารายได้ องค์ความรู้ในการบริหารความเสี่ยงและแผนรองรับวิกฤติในอนาคต องค์ความรู้ในการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน (Sustainable Procurement) เพื่อให้ได้สินค้าและบริการที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสม องค์ความรู้ในการลดขยะจากการให้บริการอาหาร (Food Waste Prevention) เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการ เป็นต้น

2. กำหนดจัดอบรมให้ความรู้ผู้ประกอบการในรูปแบบออนไลน์ โดยมีหัวข้อการฝึกอบรม 3 หัวข้อ ได้แก่ 1) การบริหารความเสี่ยงและแผนรองรับวิกฤติในอนาคต 2) การบริหารการจัดงานอย่างยั่งยืน และ 3) การจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน

3. จัดสื่อประชาสัมพันธ์มาตรฐาน TSEMS เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการดำเนินการรับสมัครในปี 2564 ทาง facebook

เป็นการประเมินผลที่มุ่งประเมินความสำเร็จของการดำเนินงานของ สสปน. ในการดึงงานงานไมซ์หรือการสร้างงานใหม่ในประเทศไทย (Won Bid)
ผ่านกิจกรรม ดังนี้

• อุตสาหกรรม  Meeting and Incentive คือ การดึงงานประชุมหรือการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลขนาดใหญ่ที่มีนักเดินทางไมซ์กลุ่มละ 2,000 คนขึ้นไป
• อุตสาหกรรม  Convention คือ การชนะงานประมูลสิทธิ์หรือดึงงานการประชุมนานาชาติ
• อุตสาหกรรม  Exhibition คือ การสร้างงานใหม่หรือการดึงงานประเภทนิทรรศการ
• Mega & Special Events คือการดึงงานหรือสร้างงานมหกรรมนานาชาติในประเทศไทย

เงื่อนไข

งานทั้งหมดต้องมีการประกาศผลหรือยืนยันการจัดในประเทศไทยอย่างเป็นทางการในปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 (ต.ค. 2562 – ก.ย. 2563)

จำนวนการประชุมนานาชาติ (Number of Association Meeting) เป็น 1 ใน 5 ของตัวชี้วัดย่อยด้าน Cultural Resources and Business Travel
ของดัชนีความสามารถทางการแข่งขันด้านการท่องเที่ยว Travel and Tourism Competitiveness Index (TTCI) ที่บรรจุอยู่ในแผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติ (พ.ศ. 2561 – 2580) ประเด็นการท่องเที่ยว ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาการท่องเที่ยวของไทยที่สามารถเพิ่มขีดความสามารถของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวของไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เกณฑ์การประเมิน

ICCA จะพิจารณาจากจำนวนงานประชุมนานาชาติที่เข้าเกณฑ์ 3 ข้อคือ (1) งานมีกำหนดจัดเป็นประจำ ไม่ใช่จัดครั้งแรก (2) มีการหมุนเวียนจัดในประเทศต่างๆ อย่างน้อย 3 ประเทศขึ้นไป และ (3) มีผู้เข้าร่วมตั้งแต่ 50 คนขึ้นไป

เงื่อนไข

ใช้ข้อมูลจากรายงานผลของ International Congress and Convention Association (ICCA) พ.ศ. 2563

รองนายกรัฐมนตรี (นายอนุทิน ชาญวีรกูล) ให้ความเห็นชอบตัวชี้วัดและค่าเป้าหมาย เมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน 2562
ตามหนังสือ สสปน. ที่ 3501/01744 ลงวันที่ 15 พฤศจิกายน 2562

เป็นตัวชี้วัดที่มุ่งประเมินการบรรลุผลสัมฤทธิ์ตามนโยบายสำคัญหรือเร่งด่วนของรัฐบาลหรือภารกิจที่รัฐมนตรีผู้รักษาการมอบหมาย โดยเป็นนโยบาย
ที่มุ่งผลักดันให้อุตสาหกรรมไมซ์เป็นกลไกกระจายรายได้สู่ภูมิภาค ผ่านความร่วมมือกับเครือข่ายต่างๆ ในการจัดกิจกรรมไมซ์ การพัฒนาทักษะองค์ความรู้ ยกระดับการจัดงาน เพื่อเสริมสร้างศักยภาพการบริหารจัดการ ความพร้อมด้านต่างๆ ในการผลักดันให้เกิดการสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจให้กับภูมิภาคหรือท้องถิ่นด้วยกิจกรรมไมซ์ผ่านโครงการ Empower Thailand Exhibition (EMTEX) ร่วมกับ 11 หน่วยงานภาครัฐและเอกชน โดยเพิ่มบทบาท สสปน. ในการผลักดันการสร้างงานในภูมิภาคร่วมกับหน่วยงานพันธมิตร การอำนวยความสะดวก การพัฒนาและยกระดับศักยภาพของงาน เช่น การยกระดับ Contractor, บุคลากร, เมือง, สถานที่ ฯลฯ และรวมถึงการกระตุ้นการสร้างการมีส่วนร่วมของเมือง เพื่อสร้างและกระจายรายได้สู่ภูมิภาคอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

เกณฑ์การประเมิน

พิจารณาจากจำนวนกิจกรรมไมซ์ (โครงการ Empower Thailand Exhibition (EMTEX)) ที่ร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ

เงื่อนไข

ให้รายงานความสำเร็จจากการจัดงาน อาทิ มูลค่า/รายได้ จำนวนผู้เข้าร่วมงาน และความสำเร็จในการพัฒนา/ยกระดับศักยภาพการจัดงานประกอบการรายงานผลด้วย

หลักการ : กำหนดประเมินตามมติคณะรัฐมนตรีในการประชุมเมื่อวันที่ ๒๘ พฤษภาคม ๒๕๖๑ เรื่อง กรอบวงเงินรวมสำหรับค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรสำหรับองค์การมหาชน แล้วมีมติสรุปได้ดังนี้

          (๑) เห็นชอบการกำหนดกรอบวงเงินรวมค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรฯ ให้ไม่เกินร้อยละ ๓๐
ของแผนการใช้จ่ายเงินประจำปี ให้กับองค์การมหาชนที่จัดตั้งตามพระราชบัญญัติองค์การมหาชน พ.ศ. ๒๕๔๒ และที่แก้ไขเพิ่มเติม และองค์การมหาชนที่จัดตั้งตามพระราชบัญญัติเฉพาะ รวมถึงองค์การมหาชน  ทั้งสองประเภทที่จะได้รับการจัดตั้งในภายหลังด้วย ยกเว้นองค์การมหาชน จำนวน ๕ แห่ง ได้แก่ ๑) โรงเรียนมหิดลวิทยานุสรณ์ ๒) สถาบันวิจัยและพัฒนาอัญมณีและเครื่องประดับแห่งชาติ (องค์การมหาชน) ๓) สถาบันเทคโนโลยีนิวเคลียร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน) ๔) องค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก (องค์การมหาชน) และ ๕) สถาบันเพื่อการยุติธรรมแห่งประเทศไทย (องค์การมหาชน) กำหนดให้ไม่เกินร้อยละ ๓๒ ของแผนการใช้จ่ายเงิน และสถาบันบริหารกองทุนพลังงาน (องค์การมหาชน) กำหนดให้ไม่เกินร้อยละ ๖๐ ของแผนการใช้จ่ายเงิน

          (๒) ให้องค์การมหาชนที่มีค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรเกินกว่ากรอบวงเงินรวมค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรเมื่อเทียบกับแผนการใช้จ่ายเงินประจำปีที่กำหนดใหม่ เสนอ กพม. พิจารณาโดยจะต้องส่งแผนการปรับปรุงค่าใช้จ่าย ด้านบุคลากรเป็นเวลา ๓ ปี เป็นข้อมูลประกอบด้วย เพื่อเป็นแนวทางควบคุมค่าใช้จ่ายของหน่วยงานของรัฐ มิให้เป็นภาระงบประมาณในระยะยาว 

          (๓) กำหนดให้คณะกรรมการองค์การมหาชนที่จัดตั้งตามพระราชบัญญัติเฉพาะและองค์การมหาชนที่จัดตั้งโดยพระราชกฤษฎีกาออกตามความในพระราชบัญญัติองค์การมหาชน พ.ศ. ๒๕๔๒ และที่แก้ไขเพิ่มเติม รับผิดชอบกำกับการใช้ทรัพยากรบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ และให้สำนักงาน ก.พ.ร. จัดให้มีกลไก
ในการทบทวนความเหมาะสมของสัดส่วนค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรขององค์การมหาชนแต่ละแห่งอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงภารกิจ รายได้ และเงินทุนสะสมของแต่ละองค์การมหาชน รวมทั้งยึดหลักการที่มิให้มีค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรเกินกว่าความจำเป็นและไม่เป็นภาระงบประมาณของประเทศ

สูตรการคำนวณ :     (ค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร / งบประมาณค่าใช้จ่ายตามแผนการใช้จ่ายเงินประจำปี*) x ๑๐๐

เงื่อนไข : องค์การมหาชนการที่ได้รับการยกเว้นกรอบวงเงินค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร จาก กพม. ให้ยกเลิกและตัดน้ำหนักของตัวชี้วัดนี้ 

นิยาม : ค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร หมายถึง ค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรที่เป็นไปตามสิทธิของบุคคล ได้แก่

          ๑) เงินเดือนและค่าจ้าง

          ๒) ค่าสวัสดิการ เช่น เงินช่วยเหลือการศึกษาบุตร ค่ารักษาพยาบาล ค่ารักษาพยาบาลบุคคลในครอบครัว เงินประกันชีวิตและสุขภาพ ค่าตรวจสุขภาพประจำปี เงินสมทบจ่ายเข้ากองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เงินสงเคราะห์กรณีถึงแก่กรรม ค่าชดเชย เป็นต้น

          ๓) ค่าตอบแทนผันแปรผู้อำนวยการ

         งบประมาณค่าใช้จ่ายตามแผนการใช้จ่ายเงิน หมายถึง วงเงินงบประมาณขององค์การมหาชนที่ได้รับอนุมัติจากคณะกรรมการองค์การมหาชนให้ใช้เพื่อดำเนินการในปีงบประมาณนั้น ๆ ซึ่งอาจ มีที่มาของเงินประกอบด้วย

         ๑) เงินอุดหนุน หมายถึง เงินอุดหนุนทั่วไปที่องค์การมหาชนได้รับการจัดสรรตามพระราชบัญญัติงบประมาณรายจ่ายประจำปีงบประมาณ โดยไม่รวมค่าครุภัณฑ์ ที่ดิน สิ่งก่อสร้าง

         ๒) เงินทุน หมายถึง กำไรสะสมตามมาตรฐานบัญชี ซึ่งได้รับอนุมัติจากคณะกรรมการให้ใช้ในปีงบประมาณปัจจุบัน หรือหมายถึง เงินรายได้สุทธิที่เหลือสะสมมาจนถึงปีงบประมาณก่อนหน้า ซึ่งได้รับอนุมัติจากคณะกรรมการให้ใช้ในปีงบประมาณปัจจุบัน รวมกับเงินเหลือจ่ายจากปีงบประมาณที่แล้ว ซึ่งขอเปลี่ยนแปลงมาใช้ในปีงบประมาณปัจจุบัน

              หมายเหตุ จำนวนเงินของ "เงินทุน" จะไม่รวมถึงจำนวนของ "เงินทุน" ที่ขออนุมัติเพื่อจัดซื้อครุภัณฑ์หรือสิ่งก่อสร้าง

         ๓) เงินรายได้ หมายถึง ประมาณการรายได้ขององค์การมหาชนในปีงบประมาณนั้น ซึ่งปรากฏตามเอกสารงบประมาณประจำปี โดยแบ่งเป็น ๒ ประเภท ได้แก่ (๑) รายได้จากการดำเนินงาน เช่น ค่าธรรมเนียมการให้บริการ เป็นต้น และ (๒) รายได้อื่นๆ ได้แก่ ดอกเบี้ยเงินฝาก เงินค่าปรับ และเงินบริจาคต่างๆ

              หมายเหตุ จำนวนเงินของ "เงินรายได้" จะไม่รวมถึงจำนวนของ "เงินรายได้" ที่ขออนุมัติเพื่อจัดซื้อครุภัณฑ์หรือสิ่งก่อสร้าง

ประสิทธิภาพในการบริหารงานและนวัตกรรมการให้บริการขององค์การมหาชน ประกอบด้วย 2 ตัวชี้วัดย่อยคือ

3.2.1 ความสามารถทางการหารายได้เพื่อลดภาระงบประมาณภาครัฐ

3.2.2  การพัฒนานวัตกรรมการให้บริการเพื่อสนับสนุนอุตสาหกรรมไมซ์ (Thai MICE Connect)

พิจารณาจากรายได้จากการจัดอบรมสัมมนา และรายได้ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมงานกิจกรรมการตลาดและการให้บริการต่าง ๆ เป็นต้น

เงื่อนไข

รายได้ที่มาจากการดำเนินงานของหน่วยงาน โดยไม่รวมดอกเบี้ย

เป็นตัวชี้วัดที่พัฒนานวัตกรรมการให้บริการข้อมูลผู้ประกอบการไมซ์และที่เกี่ยวเนื่อง เพื่อผลักดันให้มีฐานข้อมูลไมซ์ที่ครบถ้วนและครอบคลุมทั่วทั้งประเทศ และพัฒนาสู่การเป็นศูนย์กลางด้านตลาดไมซ์ (MICE Marketplace) และมุ่งสร้างระบบนิเวศน์ในอุตสาหกรรมไมซ์ (ผู้ซื้อพบผู้ขาย) แบบบูรณาการและเกิดธุรกิจได้จริง พัฒนาให้เป็นศูนย์กลางข้อมูลและเกิดโอกาสทางธุรกิจ เป็นช่องทางในการเผยแพร่ข่าวสารอุตสาหกรรม ช่องทางในการสร้างโอกาสทางธุรกิจและพันธมิตรให้กับผู้ประกอบการ รวมถึงการวิเคราะห์ธุรกิจที่เกิดจากการเข้าเยี่ยมชมหรือความสนใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ประกอบการรายนั้น ๆ

เกณฑ์การประเมิน/เงื่อนไข

• พิจารณาจากการพัฒนานวัตกรรมการให้บริการเพื่อสนับสนุนอุตสาหกรรมไมซ์ (Thai MICE Connect) โดยมีจำนวนข้อมูลผู้ประกอบการตามค่าเป้าหมายที่กำหนดพร้อมคะแนนประเมินผลความพึงพอใจไม่น้อยกว่า ร้อยละ 80
• ชุดข้อมูลที่รวบรวมในฐานข้อมูล ประกอบด้วย 8 ชุดข้อมูล ดังนี้ (1) ชุดข้อมูลโรงแรม (2) ชุดข้อมูลสถานที่จัดงาน (3) ชุดข้อมูลสถานที่ที่ได้รับมาตรฐานห้องประชุม Thailand MICE Venue Standard (TMVS) (4) ชุดข้อมูลผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการจัดประชุม สัมมนาและแสดงสินค้า (5) ชุดข้อมูลองค์กรและสมาคม (6) ชุดข้อมูลวิทยากร (7) ชุดข้อมูลสถาบันการศึกษาที่สอนด้านไมซ์ และ (8) ชุดข้อมูลปฏิทินการจัดงานไมซ์

หลักการ : กำหนดประเมินการเผยแพร่สารสนเทศสำคัญขององค์การมหาชนเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในการวิเคราะห์และตัดสินใจ รวมถึงการประชาสัมพันธ์ผลการดำเนินงานขององค์การมหาชนให้ที่รู้จักและแสดงความโปร่งใส ให้สังคมสามารถตรวจสอบได้ผ่าน web portal โดยแบ่งข้อมูลเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่

          กลุ่มที่ 1 ข้อมูลทั่วไป (ข้อมูลย้อนหลังตั้งแต่จัดตั้ง – ปัจจุบัน)

         1)  ข้อมูลพื้นฐาน (ชื่อหน่วยงาน/ชื่อผู้อำนวยการ/กลุ่มองค์การมหาชน ฯลฯ)

         2)  กฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

         3)  ข้อมูลคณะกรรมการองค์การมหาชน

         4)  ข้อมูลคณะอนุกรรมการองค์การมหาชน

         5)  โครงสร้างองค์กรรายชื่อผู้บริหาร

         กลุ่มที่ 2 ข้อมูลเพื่อการบริหาร (ข้อมูลย้อนหลังตั้งแต่จัดตั้ง – ปัจจุบัน)

         1)  ข้อมูลจำนวนบุคลากรสายงานหลักและสายงานสนับสนุน

         2)  ข้อมูลเกี่ยวกับเงินอุดหนุน รายได้ และเงินทุนสะสม

         3)  ข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายบุคลากร งบประมาณประจำปี แผนการใช้จ่ายเงิน

         4)  อัตรากำลัง

         5)  โครงสร้างเงินเดือนขององค์การมหาชน

         กลุ่มที่ 3 ข้อมูลงานบริการ (ข้อมูลย้อนหลังตั้งแต่จัดตั้ง – ปัจจุบัน)

         1)  ข้อมูลงานบริการขององค์การมหาชน

         2)  ข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมสำคัญขององค์การมหาชน

เกณฑ์การประเมิน : พิจารณาจากความสำเร็จของการเผยแพร่เผยแพร่สารสนเทศสำคัญขององค์การมหาชน ผ่าน web portal ของสำนักงาน ก.พ.ร. โดยให้องค์การมหาชนจัดส่งข้อมูลสำคัญตามรายการข้อมูลที่กำหนด โดยจัดทำใส่ไฟล์แบบฟอร์มข้อมูล Excel ที่สำนักงาน ก.พ.ร. กำหนด

องค์การมหาชนจัดตั้งขึ้นเพื่อจัดทำบริการสาธารณะเฉพาะที่รองรับภารกิจของรัฐในบางประเภท ที่ต้องการความคล่องตัวสูงในการบริหารจัดการองค์กร องค์การมหาชนจึงควรมุ่งพัฒนาคุณภาพการให้บริการเพื่อให้การบริหารงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถสนองตอบความต้องการของผู้รับบริการ การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการเป็นวิธีการเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลตอบสนองความคาดหวังและ ความต้องการจากผู้รับบริการโดยตรง เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงการให้บริการให้มีคุณภาพ

เกณฑ์การประเมินคุณภาพรายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายต่องานบริการขององค์การมหาชน พิจารณาดังนี้
1. คุณภาพของการสำรวจ พิจารณาจาก ขนาดตัวอย่าง การสุ่มตัวอย่าง และการเก็บรวบรวมข้อมูล (ร้อยละ 20)
2. คุณภาพแบบสอบถาม (ร้อยละ 20)
3. ความน่าเชื่อถือของผู้สำรวจ เช่น เป็นหน่วยงานที่ได้ขึ้นทะเบียนไว้กับศูนย์ข้อมูลที่ปรึกษา กระทรวงการคลัง เป็นต้น (ร้อยละ 20)
4. ความครอบคลุมของผู้ตอบแบบสำรวจ (ร้อยละ 20)
5. งานบริการที่นำมาสำรวจ เช่น งานบริการที่เป็นภารกิจหลักและงานบริการตามพระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 (ร้อยละ 20)

พระราชบัญญัติองค์การมหาชน พ.ศ. 2542 และที่แก้ไขเพิ่มเติมกำหนดให้องค์การมหาชนไม่ต้อง อยู่ในกรอบของกฎระเบียบราชการเพื่อให้การบริหารงานมีความอิสระ คล่องตัว และให้อำนาจหน้าที่คณะกรรมการองค์การมหาชนในการควบคุมดูแล กำหนดนโยบายและทิศทางการปฏิบัติงาน ให้ความเห็นชอบแผนการดำเนินงาน อนุมัติแผนการลงทุนและแผนการเงิน ตลอดจนออกระเบียบ ข้อบังคับ ประกาศหรือข้อกำหนดต่างๆ คณะกรรมการฯ ควรทบทวนบทบาทขององค์การมหาชนให้สามารถตอบสนองต่อสภาพการณ์ปัจจุบันและความต้องการของผู้รับบริการ
ประเด็นการประเมินด้านการควบคุมดูแลกิจการที่ผ่านมากำหนดเป็นขั้นตอนอย่างละเอียด เพื่อเป็นแนวทางให้องค์การมหาชนนำไปปฏิบัติได้ถูกต้องตามหลักธรรมาภิบาลเพื่อการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีและแนวปฏิบัติด้านการควบคุมดูแลกิจการที่เป็นสากล เมื่อองค์การมหาชนได้คะแนนเฉลี่ย ผลการประเมินปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 4.6 คะแนนจากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ย่อมแสดงให้เห็นว่าองค์การมหาชนมีความเข้าใจและมีประสบการณ์สามารถปฏิบัติได้อย่างถูกต้องแล้ว กพม. จึงปรับให้ประเมินเฉพาะประเด็นสำคัญตามมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2561 เรื่อง แนวทางการควบคุมดูแลกิจการของคณะกรรมการองค์การมหาชน และมติคณะรัฐมนตรีที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของคณะกรรมการฯ ประกอบกับ มีกฎหมายเฉพาะ ที่กำหนดแนวปฏิบัติอื่นๆ ไว้ชัดเจน เช่น พระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างและ การบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560 และพระราชบัญญัติวินัยการเงินการคลังของรัฐ พ.ศ. 2561 เป็นต้น ทั้งนี้ ยังคงรายละเอียดส่วนการนำข้อมูลสำคัญเผยแพร่ทางเว็บไซต์ขององค์การมหาชนเพื่อแสดงความโปร่งใส และตรวจสอบได้ในฐานะที่องค์การมหาชนเป็นหน่วยงานของรัฐที่ใช้งบประมาณแผ่นดิน